یک کارشناس فروش آنلاین باید چه مهارت‌های فنی، ارتباطی و تحلیلی داشته باشد؟

یک کارشناس فروش آنلاین باید مجموعه‌ای از مهارت‌های فنی، ارتباطی و تحلیلی داشته باشه تا در این حوزه موفق باشه. در ادامه، مهم‌ترین توانایی‌ها رو به‌صورت خلاصه می‌گم:

۱. مهارت‌های ارتباطی

• ارتباط مؤثر با مشتری: توانایی پاسخگویی سریع و حرفه‌ای از طریق چت، ایمیل یا شبکه‌های اجتماعی.
• مذاکره و متقاعدسازی: جلب اعتماد مشتری و هدایتش به سمت خرید.
• گوش دادن فعال: درک نیازها و مشکلات مشتری و ارائه راه‌حل مناسب.

۲. دانش فنی

• آشنایی با پلتفرم‌های فروش آنلاین: مثل cygen ، WooCommerce یا آمازون.
• مدیریت ابزارهای دیجیتال: استفاده از CRM مثل  Salesforce ، سیستم‌های چت مثل Zendesk و تحلیل داده‌ها.
• بهینه‌سازی تبلیغات: آشنایی با  Google Ads، فیسبوک ادز یا اینستاگرام برای جذب مشتری.

۳. مهارت‌های فروش

• شناخت محصول:  اطلاعات کامل درباره محصولات یا خدمات برای پاسخ به سؤالات مشتری.
• تکنیک‌های فروش: مثل upsell (فروش بیشتر) و cross-sell فروش مکمل.
• مدیریت اعتراضات: پاسخ به نگرانی‌های مشتری مثل قیمت یا کیفیت.

۴. تحلیل و تصمیم‌گیری

• تحلیل داده‌ها: بررسی گزارش‌های فروش، رفتار مشتری و تبدیل (Conversion Rate) با ابزارهایی مثل Google Analytics.
• انعطاف‌پذیری: تطبیق استراتژی فروش با تغییرات بازار یا ترندها.

۵. مهارت‌های شخصی

• صبوری و آرامش: برخورد حرفه‌ای حتی با مشتری‌های سخت‌گیر.
• مدیریت زمان: اولویت‌بندی وظایف مثل پیگیری سفارش‌ها و پاسخ به درخواست‌ها.
• یادگیری مداوم: به‌روز بودن با تکنولوژی‌های جدید و روش‌های فروش آنلاین.

۶. آشنایی با بازار محلی (در ایران)

• شناخت فرهنگ خرید آنلاین ایرانی‌ها، مثل اهمیت اعتمادسازی و پرداخت در محل.
• توانایی کار با سیستم‌های پرداخت ایرانی (مثل زرین‌پال یا درگاه های بانکی).
• شناخت سایت های کلیکی ایران و نوع مدیرت پنل آنها

یک کارشناس فروش موفق فروش آنلاین باید ترکیبی از این مهارت‌ها رو داشته باشه و بتونه با تیم (مثل پشتیبانی یا انبار) هماهنگ کار کنه.

ارادتمند شما

فرشاد علیمحمدی

تیم آموزش سیژن